Менеджер обязан вести общение с невестой в вежливой, доброжелательной и профессиональной форме. В переписке и устной коммуникации недопустимы грубость, раздражительность, фамильярность, игнорирование сообщений и неуважительный тон.

Менеджер должен быть внимателен к запросам невесты, корректно отвечать на вопросы, подробно разъяснять организационные моменты и сопровождать клиента на всех этапах подготовки к мероприятию.

!Срок ответа на сообщения невесты — не более 24 часов с момента получения сообщения.
При нарушении срока ответа без уважительной причины к менеджеру применяется штраф в размере 1 000 рублей.

Менеджер обязан подготовить план декора по мероприятию за 7–10 дней до даты свадьбы и согласовать его с невестой.

План декора должен содержать подробное описание всей концепции оформления, всех зон декора, всех согласованных элементов и деталей проекта. В плане обязательно должны быть отражены референсы, визуальные материалы и понятные пояснения по оформлению.
План декора должен быть понятен как невесте, так и команде, которая будет реализовывать проект. Описание должно быть точным, подробным и исключать разночтения при подготовке и монтаже декора.

Менеджер вправе осуществлять бронирование предметов в приложении поэтапно, в процессе общения с невестой и согласования проекта, по мере определения необходимых позиций для оформления свадьбы.

При этом после окончательного согласования плана декора менеджер обязан забронировать в приложении ВСЕ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ предметы, необходимые для реализации проекта.

При бронировании обязательно указывать количество предметов. Если предметы в приложении указаны комплектами, необходимо указывать количество комплектов. Менеджер несёт ответственность за полноту и корректность бронирования всех позиций по проекту.

!Если предмет уже забронирован на другую дату, менеджер обязан незамедлительно сообщить об этом невесте и предложить подходящую замену, соответствующую согласованной концепции.

!Если необходимый предмет отсутствует в приложении, менеджер обязан сообщить администратору приложения о необходимости внесения новой позиции и проконтролировать, чтобы данная позиция была добавлена и учтена в заказе.

Если предмет приобретается как расходный материал, предназначенный для единоразового использования в рамках одного проекта (например, ткань), менеджер обязан обязательно указать это в комментариях в приложении, а также продублировать данную информацию в рабочем чате по мероприятию.

Менеджер обязан своевременно проверять наличие всех предметов, необходимых для реализации проекта. Проверка должна осуществляться заблаговременно.

!В случае, если для реализации свадьбы требуется докупить какие-либо предметы, материалы или комплектующие, менеджер обязан своевременно сообщить об этом руководству и инициировать решение вопроса о закупке. Оставлять вопрос отсутствующих позиций без контроля не допускается.

Менеджер обязан создать рабочий чат по свадьбе не позднее чем за 4–5 дней до даты мероприятия.

После создания рабочего чата менеджер обязан:

• направить в чат презентацию по проекту;
• направить ссылку-приглашение для присоединения команды к мероприятию;
• при необходимости указать сложные зоны, важные комментарии и иные значимые организационные моменты;
• зафиксировать все нестандартные или критически важные детали проекта, если таковые имеются.

Рабочий чат должен содержать полную и понятную информацию для всех участников процесса.

Накануне свадьбы менеджер обязан проверить готовность букета невесты, а также убедиться, что букет собран в соответствии с согласованной концепцией, референсами и пожеланиями невесты. При выявлении несоответствий менеджер обязан незамедлительно принять меры к их устранению.

!Если доставка букета осуществляется отдельно, менеджер обязан дополнительно проконтролировать организацию его доставки.

В день свадьбы менеджер обязан постоянно быть на связи в течение всего дня проведения мероприятия, оперативно отслеживать сообщения в рабочем чате и своевременно реагировать на все возникающие вопросы со стороны команды, площадки и клиента.

В случае если в ходе мероприятия возникнут какие-либо проблемы, связанные с декором, его состоянием, размещением, сохранностью либо соответствием согласованному проекту, менеджер обязан незамедлительно включиться в решение вопроса, организовать необходимые действия и проконтролировать устранение проблемы в максимально короткий срок.

Менеджер обязан:
 • координировать ход выполнения работ;
 • отвечать на вопросы монтажников, флористов и других участников команды;
 • контролировать все этапы реализации декора;
 • отслеживать соответствие фактически выполненного оформления утверждённой презентации;
 • оперативно решать возникающие вопросы на площадке;
 • оставаться на связи в течение всего дня до полного завершения всех работ по мероприятию.

!Менеджер не вправе отключаться от процесса или быть недоступным в день мероприятия.

После завершения монтажа менеджер обязан внимательно принять выполненный декор и сверить его с утверждённой презентацией.

Проверке подлежат:
 • все зоны оформления;
 • состав декора;
 • количество и расстановка предметов;
 • соответствие цветовой гамме и согласованной концепции;
 • букет и иная флористика;
 • печатная продукция;
 • дополнительные детали проекта.

Менеджер обязан проверить, чтобы всё было выполнено в полном объёме, без пропусков, повреждений и отклонений от согласованного проекта.

Если какие-либо элементы не выполнены, выполнены ненадлежащим образом либо не соответствуют презентации, ответственность за это несёт в том числе и менеджер. В таком случае к менеджеру могут применяться штрафные меры.

!Если после приёмки декора невестой будет выявлена фактическая недостача предметов, несоответствие согласованному проекту либо иные подтверждённые недостатки в оформлении, к менеджеру также может быть применён штраф в виде компенсации.

Штраф применяется в случае, если нарушение действительно имело место и подтверждено, а не основано исключительно на субъективной оценке со стороны клиента.

Менеджер также несёт ответственность за организационные недочёты, связанные с забытыми или недоставленными на площадку вещами.

!Если обнаружено, что какая-либо позиция не была доставлена, менеджер обязан незамедлительно организовать решение вопроса и обеспечить доставку недостающей вещи на площадку в максимально короткий срок.

Менеджер не должен оставлять такую ситуацию без контроля до полного урегулирования вопроса.

Менеджер не должен отпускать сотрудников с площадки до тех пор, пока:
 • декор не будет полностью принят;
 • все замечания не будут проверены и устранены;
 • не будет подтверждено, что оформление соответствует презентации;
 • не будет получена оплата за дополнительный декор, если такой декор был согласован и установлен.

Только после полного принятия декора команда может покинуть площадку.

После завершения мероприятия менеджер обязан проконтролировать проведение демонтажа.

Менеджер обязан убедиться в том, что сотрудник, ответственный за демонтаж, своевременно прибыл на площадку и выполнил демонтаж в полном объёме.

В рамках контроля демонтажа менеджер обязан проверить, что:
 • все элементы декора демонтированы и вывезены с площадки;
 • помещение приведено в порядок;
 • со стен, поверхностей и конструкций удалены скобы и иные крепёжные элементы, использованные при монтаже;
 • после завершения работ не оставлены мусор, упаковка и иные следы проведения монтажа и демонтажа.

По завершении демонтажа менеджер обязан получить фотофиксацию с площадки, подтверждающую, что демонтаж выполнен полностью, площадка оставлена в надлежащем состоянии.